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La Communication non verbale
Projet sur la communication non verbale entre les étudiants du BTS Transport et logistique du Lycée Pierre Mendes France de Montpellier et les étudiants du BTS Commerce international et Transport de l'INS Joan Brossa de Barcelone.
mardi 16 octobre 2012
jeudi 11 octobre 2012
Expressions faciales
Ce sont les expressions de visage qui expriment des émotions : la joie, la surprise, le dégoût, la tristesse, la colère, la peur…
Ils peuvent être voulus tel que le sourire à une personne, mais souvent ils sont incontrôlés et involontaires (L’irritation ou l’ennui, les yeux écarquillés, les sourcils froncés, etc.). Ils font partie intégrante de notre comportement global.
Le regard
Un regard effectif crée liens de communication avec notre interlocuteur: on aura plus de possibilités de capter et retenir l'attention de notre partenaire et on pourra faire passer le message et obtenir un “feedback” pour adapter notre discours.
Pour un regard effectif il faut:
- Repartir le regard entre le publique, éviter concentrer le regard dans un seul point et éviter regarder tout le temps le même interlocuteur (si vous parlez à un groupe).
- Combiner les différent types de regard pendant notre discours : radar o panoramique (destiné à impliquer tous les interlocuteurs afin que tous se sentent concernés par le message), laser o concentré et “miroir” (celle qu'attend la réponse visuel du public)
- Adapter le discours aux mouvements et réactions qu'on remarque dans le publique.
- Regarder avec les yeux ouverts en regardant notre interlocuteur au visage. Un regard éteint, avec les yeux tombés, génère apathie. Si on élude un regard on montrera insécurité.
Vous pouvez télecharger le document complert ici
Vidéo réalisé par:
Kate, Maravillas, Teddy et Thomas
Regarde le test sur les expressions faciales!
Vidéo réalisé par:
Sergi, Pere, Céline, Arnaud et Anthony
Regarde le test sur les expressions faciales
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L'apparence
L’apparence correspond à l'allure générale d’une personne. C’est ce que l’on voit en premier lieu : le vêtement, la coiffure, le maquillage, les accessoires. C’est un élément majeur des premières impressions que l'on a d'une personne.
Les vêtements:
Le choix des vêtements et des accessoires est fait généralement en fonction de l'âge, du physique, de la situation professionnelle, des goûts personnels, du milieu social, etc.
On constate depuis le début des années 70, une évolution dans la tenue vestimentaire, une plus grande décontraction, une plus grande variété des tenues, de choix des tissus et des couleurs. Cette évolution est liée à l’évolution des normes et codes sociaux, au développement de la société de consommation, à l’exacerbation des désirs narcissiques et au besoin conscient ou inconscient de distanciation ou de distinction des formalismes sociaux.
Par le choix de notre tenue, nous voulons donner une certaine image de nous-mêmes. Il y a lieu de distinguer trois types d'images :
- l’image projetée : image de soi,
- l’image souhaitée : celle que l'on aimerait donner,
- l’image reçue : celle qui est perçue par les autres.
La façon dont une personne s’habille renvoie consciemment ou inconsciemment désir d’appartenance à un groupe ou de distinction d’un groupe. L’habillement est aujourd’hui indissociable d’un style : traditionnel, skateur, gothique, punks, baba cools, biker, rastas, artistes, banquier – cadre supérieur, religieux, militaires, hip hop etc.
Les vêtements expriment :
- des émotions et des sentiments : Les couleurs vives expriment la vie, les couleurs sombres, la mort.
- des messages sexuels : Les minijupes, les jeans, les décolletés, etc.
- des statuts sociaux : Le costume, la blouse, la combinaison...
Regarde le test sur l'apparence!
Vidéo réalisé par:
Dani, Fran, Sarah, Guillaume, Marion, Yacin et Romain.
Regarde le test sur l'apparence!
La voix
Le ton
Les tonalités de la voix (grave, hautes, aigües) ne sont pas toujours utilisés consciemment au contraire (en bonne partie, ils sont inconscients), comme, d’autre part, l’est leur réception.
Le ton de la voix sert à envoyer des informations sur l’état émotionnel et sur les attitudes interpersonnelles.
Il faut qu'on essaie de contrôler les vocalisations les sons tels que « uhm », « eh ».
Le rythme
Le rythme se rapporte à la fluidité verbale avec laquelle la personne s'exprime.
Un rythme lent et entrecoupé révèle un rejet du contact par contre, un rythme vivant, bien modulé et animé nous montre une personne extrovertie.
On doit jouer avec les changements de rythme pour ne pas ennuyer l'audience.
Le silence et le volume
L’intensité regarde le volume de la voix (fort ou faible) : grâce à lui il est possible de souligner, accentuer et emphatiser des éléments particuliers –paroles ou expressions – par rapport aux autres.
Le silence est un instrument de communication de très grand potentiel, mais il est difficile de l’interpréter, car il interfère avec les autres signes, avec le type de relation interpersonnelle, la situation communicationnelle et la culture de référence.
Apprenez à utiliser le silence et les pauses dans votre débit pour marquer des points ou rechercher l'attention de votre partenaire de communication.Vous pouvez télècharger le document complert ici.
Vidéo réalisé par Gemma, Iulian, Maxime, Zack et Céline.
Regarde le test sur la voix!
Vidéo réalisé par Cristobal, Jalina, Cyril, Xavier et Siham.
Regarde le test sur la voix!
La gestualité
La gestualité peut accentuer, compléter, remplacer ou contredire ce qu'on exprime avec nos paroles.
Pour mieux nous communiquer il faut:
- Utiliser des gestes ouverts: montrer les mains, étirer les bras et jambes, ouvrir nos épaules, éviter d'interposer objets entre notre corps et la personne avec qui on parle (table, dossiers, catalogues...)
- Utiliser des gestes pour accompagner le discours et faciliter la compréhension. Par exemple utiliser les mains pour montrer une mesure ou distance.
- Eviter les tics gestuels qu'on peut faire par nervosisme: jouer avec un bague ou un stylo, se toucher les cheveux, les lunettes, etc.
- Faire des mouvements douces, éviter les mouvements brusques.
Quelques gestes et leur signifié:
Les jambes croisées face à la porte : “je veux partir!”
Levé, faisant une explication et en ce balancent: nerveux.
Jouer avec la chaise seulement avec deux jambes sur le sol: position de défense.
Une jambe sur le bras du canapé: position de défense.
Jouer avec les vêtements: insécurité.
S’assoir sur le but de la chaise: bonne disposition.
Vous pouvez télecharger le document complert ici.
Vidéo réalisé par:
Marta, Stella,Sabri, Jerôme et Vincent Regarde le test sur les gestes!
Vidéo réalisé par Toni, Camille, Guilhem et Thomas
Regarde le test sur les gestes!
mercredi 10 octobre 2012
Test sur la gestualité
Vincent |
Jerôme |
Sabri |
Stella |
La Gestualité
Quiz
- Par ces gestes quelle impression se dégage de Marta?
- Elle semble intéressée, motivée
- Elle semble joyeuse
- Elle semble nerveuse
- Elle semble sereine
- Comment définiriez vous les gestes des responsables de ressources humaines, avant l'arrivée du candidat?
- Conciliants, coopératifs
- Désinteressés, pas motivés.
- Concentrés
- Détendus
- Quel personnage a un comportement gestuel le mieux adapté à la situation de la vidéo?
- La position de Jerôme est-elle correcte?
- Oui.
- Non.
- Analysez l'attitude de Vincent.
- Il écoute attentivement.
- Il regarde le plafond.
- Il lit le journal.
- Il regarde la candidate.
Test sur la gestualité (2)
La gestualité
Quiz
- Tous les personnages de ce sketch ont une attitude incorrecte:
- Oui
- Non
- Pendant la réunion, la gestualité de Thomas montre une attitude:
- Agressive
- Ennuyeuse
- Nerveuse
- Coupable
- Selon le discours de Camille, indiquez quel est le problème:
- Tous ont de marchandises abîmées
- Thomas = Retards répétitifs
- Guilhem = Marchandises abimées
- Toni = Comportement inadapté
- Selon le comportement gestuel de Guilhem, on s’aperçoit qu’il est
- Fâché
- Préoccupé
- Sécurité et prépotence
- Quand Toni répond pour se justifier, quelle est son attitude?
- Agressive
- "Je m'en foutiste"
- Incertain
- De peur
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